LOJA VIRTUAL FRANCESCA ROMANA DIANA

Política de Troca e Devolução  – Loja Online – Francesca Romana Diana

 

1. Condições gerais: 

A Francesca Romana Diana tem como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas na loja online. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e que respeita suas necessidades.

 

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento à:

  • Descrição do produto;
  • Tamanho e peso da peça;
  • Cor do produto (alguns produtos possuem diversas cores e detalhes);
  • Material da peça (esta pode ser banhada a ouro, prata ou pode ser feita de outros materiais);
  • Tamanho do aro, no caso dos anéis, para ter certeza que irá se adequar ao tamanho do seu dedo;

 

Fique atento às informações abaixo:

  • Todas as suas solicitações de troca ou devolução de produto adquirido pela loja online Francesca Romana Diana, devem ser realizados através da loja online . A equipe responsável irá avaliar seu caso e orientá-lo. 
  • Todos os produtos, oriundos de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhados a Francesca Romana Diana em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de garantia da peça e dos acessórios que a acompanharam e sem a 1ª via da nota fiscal, a Francesca Romana Diana fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega.
  • O cancelamento automático do pedido pela loja online pode acontecer nas seguintes situações: impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito ou inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • A Francesca Romana Diana não se responsabiliza por compras equivocadas do cliente em sua loja online. Esta disponibiliza a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

Importante: Recuse o recebimento do produto e entre em contato com a loja online da Francesca Romana Diana, caso constate alguma dessas situações: produto avariado; embalagem violada; acessórios ou itens faltantes; produto em desacordo com o pedido.

 

2. Troca por insatisfação:

Condições para troca

Só serão aceitos produtos em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam, junto da 1ª via da nota fiscal de venda.

 

Importante: Toda devolução deve ser comunicada à loja online da Francesca Romana Diana. Você pode entrar em contato com a equipe pelo link CONTATO ou enviar um email para vendasonline@francescaromanadiana.com. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

 

Após o recebimento da sua solicitação, pela equipe da loja online, esta será processada e avaliada. Seu pedido só será processado se atender às seguintes condições além das anteriores:

  • A comunicação deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria (conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
  • Todo produto devolvido à loja online Francesca Romana Diana deverá vir acompanhado da 1ª via da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
  1. Nome completo;
  2. Endereço completo;
  3. Número do pedido;
  4. Nome e código do produto a ser devolvido;
  5. Motivo da troca;
  6. Assinatura do cliente;

 

Importante: O envio do produto só deverá ser realizado, depois que a equipe da loja online Francesca Romana Diana autorizar a devolução.

 

Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios via sedex, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço:

Loja Virtual Francesca Romana Diana
Avenida Rio Brando 277, Sala 301 E Centro
Rio de Janeiro - RJ CEP.: 20.040-009 

O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto na Francesca Romana Diana e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.

Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a equipe da loja online confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

 

Restituição dos Valores

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 02 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição. O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.

 

Troca

Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise.

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

 

Disponibilidade do Produto

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá escolher outro produto similar e de mesmo valor.

A loja online Francesca Romana Diana se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso. Caso haja alguma dúvida entre em contato nossa equipe da loja online.

 

3. Defeito do Produto: 

Condições para troca

Só serão aceitos produtos que o defeito comprovadamente exista e que não tenha sido causado pelo consumidor por mau uso ou por terceiros. O(s) produto(s) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com a garantia da peça e todos os acessórios que o acompanharam, junto da 1ª via da nota fiscal de venda.

 

Importante: Toda devolução deve ser comunicada à loja online da Francesca Romana Diana. Você pode entrar em contato com a equipe pelo link CONTATO ou enviar um email para vendasonline@francescaromanadiana.com. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

 

Problemas referentes a defeito do produto que não tenham sido detectados no momento da entrega devem ser comunicados a equipe da loja virtual Francesca Romana Diana em até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo para a solicitação de troca, e só serão processados se atenderem às seguintes condições além das anteriores:

  • A notificação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
  • Todo produto devolvido à loja online Francesca Romana Diana deverá vir acompanhado da 1ª via da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
  1. Nome completo;
  2. Endereço completo;
  3. Número do pedido;
  4. Nome e código do produto a ser devolvido;
  5. Motivo da troca;
  6. Assinatura do cliente;

Importante: O envio do produto só deve ser realizado, depois que a equipe da loja online Francesca Romana Diana autorizar a devolução.

 

Devolução da Mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios via sedex, com porte pago pelo cliente, para o seguinte endereço:

Francesca Romana Diana

Rua Voluntários da Pátria, 286/701, Botafogo , Rio de Janeiro
Cep.: 22270-014

O prazo para a efetivação da troca por desistência da compra inicia-se somente após o recebimento do produto na Francesca Romana Diana e checagem de suas condições. Se alguma das condições não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.

Após o recebimento do(s) produto(s) enviado(s) para análise de troca, a equipe da loja online confirmará através de e-mail as condições destes, no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

 

Restituição dos Valores

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 02 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição. O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.

 

Troca

Será efetivada após o recebimento da mercadoria e análise.

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 07 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

 

Disponibilidade do Produto

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

  • Outro produto similar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
  • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

 

A loja online Francesca Romana Diana se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso. Caso haja alguma dúvida entre em contato nossa equipe da loja online.